Comment vérifier le statut de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter au commandes@koniacosmetics.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Puis-je modifier une commande une fois qu'elle est passée?

Non, une fois que vous avez passé une commande, elle est définitive.

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Non, mais la création d'un compte vous permet d'accéder à vos informations de commande et d'expédition, ainsi que de recevoir nos dernières offres et versions.

Offrez-vous des retours?

Nous avons une politique de retour de 7 jours soumise aux termes et conditions. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse?

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Je suis un client international (à l'extérieur du Canada). Dois-je payer les douanes et les taxes?

Les articles expédiés à l'extérieur du Canada peuvent être assujettis à des droits d'importation, des taxes et / ou des frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande.

Nous vous conseillons de vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant de passer votre commande.

Comment contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à commandes@koniacosmetics.com et nous reviendrons vers vous dès que possible.